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商家承諾失信 商品退貨難 區消保委成功調處一起消費糾紛
發布日期:2020-04-29信息來源:區融媒體中心字號:[ ] 色調調節:

“當時說尺寸不合適可以退貨,現在又不讓我退?!苯?,市民洪先生在定海某品牌電器柜臺購買了一臺油煙機,卻遭遇了一系列煩心事。

洪先生在定海某品牌電器柜臺看中了一款油煙機,但擔心尺寸與家里的櫥柜不匹配,一直猶豫不決。銷售人員稱,他們可以做好一系列的服務工作,包括上門安裝與預先丈量,不會有任何問題。洪先生隨后支付3999元購買了這臺油煙機??僧斒酆笊祥T安裝時,洪先生發現廚柜小,油煙機管道大,安裝很勉強?!白钪饕膯栴}還是油煙機與櫥柜間的空隙有50厘米左右,管道和插頭線路暴露在外很不美觀?!睂Υ?,洪先生向商家提出了退貨。而商家認為,貨品沒有質量問題,且安裝服務等到位,便拒絕了洪先生的退貨要求。

對此,洪先生向區消保委投訴。經過調解人員調查確認,商家當初的服務承諾與實際安裝效果的確有差異。經過調解,商家同意退貨,但要求洪先生承擔300元的拆包費用,洪先生表示同意。

“雖然這起糾紛圓滿解決,但對消費者來說還是蒙受了損失?!眳^消保委調解人員提醒,消費者在購買商品時,需仔細了解產品信息,不可盲目選購。商家也不能承諾過頭,要對消費者負責,使得消費者所購商品物有所值。

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